一、进一步加大了窗口建设力度。一是年初根据区迎世博办和服务对象提出的我局窗口服务存在室内空间小、办事不方便等问题，区环保局针对实际情况，进行了专题研究，及时设计了窗口建设方案，在新的接待窗口按要求对外公布了受理范围、办理时间、投诉电话等事项，统一了接待人员服装，购置了便民服务用品，做到了整洁明亮、服务规范、查询方便。二是对已有行政审批所需材料清单，进行了进一步规范，所需材料均采用样张方式，方便用户核对填写。三是对环保行政许可的告知通知单内容进行细化，添加了联系电话、联系人员和联系地址，方便服务对象办事，受到了群众好评。
    二、进一步加大了信访处理力度。截止到9月份，我局共收到信访投诉290件，同比下降了8.8%。近年来，我们主要采取了：一是严把审批关，从源头控制信访投诉，减少新矛盾的产生、老矛盾得到缓解；二是改变以往信访处理以协调为主的局面，实行执法与协调并举，加大对违法企业的处罚力度；三是信访处理试行“定人、定事、定时、定效”四定措施和每月一次例会、每季一次研讨、每半年一次小结、每年一次总结“四个一”例会制度，建立健全信访考核和督查机制，实行定期回访、跟踪问效，把信访办结率和百姓满意度纳入年终考核；四是，对于重大信访件实行领导包案制度，重点解决了一批疑难信访矛盾（如矽钢片厂）。另外，今年以来，我局共收到纠风部门明察暗访实例反馈7件，政风行风监督员参与重大疑难环境信访处理4次，纪检组长每件都亲自过问，主要领导审核签字后及时反馈给有关部门。
    三、进一步加大了宣传培训力度。一是，做好“6.5”世界环境日宣传活动。今年区环保局围绕“迎世博，创建国家环保模范城市”这一中心内容开展宣传活动，通过开展群众喜闻乐见的广场文艺演出、环保知识咨询投诉、环保展板等形式，开展“进社区、进校区、进家庭、进企业、进机关”的五进活动，以群众参与、社会关注为主线，多层次、全覆盖，扩大宣传的受益面，普及环保知识，倡导绿色生活理念。二是，将环保宣传深入到基层一线。由区环保局会同区少科站、同济大学、复旦大学等单位志愿者对全区12个街道（镇）1473块宣传栏和61块显示屏的宣传内容，进行量身订制，将制作一批贴近居民生活，通俗易懂的环保宣传海报和宣传材料，分发到社区，充分发挥社区宣传阵地的作用，宣传绿色世博和环保创模工作。三是，进行新任居委会干部培训。居委会干部改选甫一落定，区环保局及时组织开展了一年一度的居委会干部培训工作，全区303个居委会295名主任（书记）参加了培训。培训主要采用面授培训、现场互动答疑和发放环保宣教资料等方式宣传环保理念，普及环保知识，有效提高了他们解答处理居民环境投诉的能力，得到了居委会干部们的一致好评。（杨浦区环保局）